GERENCIA DE SERVICIOS EN SEGUROS

Gerencia de Servicios en Seguros | Grupo Financiero Actinver | Ciudad de México

Buscamos un(a) Gerente de Servicios en Seguros con amplia experiencia en el sector asegurador y particularmente en Canales y Banca Seguros, que combine conocimiento técnico, visión operativa y una fuerte orientación a la experiencia del cliente.

¿Cuál será tu reto?

• Liderar la operación de seguros en los diferentes canales de atención, asegurando calidad, oportunidad y cumplimiento de niveles de servicio.

• Ser un referente para banqueros y equipos comerciales, acompañándolos en trámites y movimientos, orientándolos sobre el proceso correcto y facilitando la interacción con las áreas especializadas.

• Coordinar la atención de casos complejos y requerimientos de clientes, asegurando una adecuada canalización, seguimiento y resolución.

• Identificar oportunidades para simplificar procesos, reducir reprocesos, errores y tiempos de atención, impulsando soluciones digitales.

• Gestionar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y áreas internas, estableciendo acuerdos, seguimiento y escalamiento de incidencias.

• Contribuir a mejorar la experiencia, satisfacción y retención de clientes a través de una operación eficiente y centrada en el servicio.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Actuaría, Economía, Ingeniería o carrera afín.

• Mínimo 5 años de experiencia en el sector asegurador, con trayectoria en Operaciones, Canales, Servicio, Implementación o Banca Seguros.

• Experiencia sólida en la gestión de aseguradoras, brokers, proveedores, áreas comerciales, implementación y mejora de procesos operativos.

• Conocimiento integral de seguros multiramo: Vida, GMM, Autos, Daños y Siniestros.

• Manejo de KPIs, SLAs, niveles de servicio y métricas de experiencia del cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.

• Contratación directa por la empresa.

• Prestaciones superiores a las de ley:

• Aguinaldo de 30 días.

• Seguro de gastos médicos mayores.

• Seguro de vida.

• Plan privado de pensiones.

• Fondo y caja de ahorro.

• Créditos para colaboradores con tasas preferenciales.

Principales Habilidades:

• Liderazgo estratégico

• Gestión operativa

• Implementación de proyectos

• Análisis de indicadores

• Comunicación ejecutiva

• Negociación y coordinación

• Mejora continua

Grupo Financiero Actinver es una organización  incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

En ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH